1月4日のお昼頃一本の電話が鳴りました

新年早々の1月4日に会社の電話がありました。

内容は12月25日頃にお買上頂いた商品のサイズが間違って入荷した
明日、使おうと先ほど箱を開けたら気が付いたので何とかならないでしょうか？

　詳細を確認する為、折り返しお答えしますとお伝えし電話を切りました。
　受注データをチェックした所お客様の誤入力が判明しました。ほどなくして、お電話を差し上げ受注票の内容をお伝えした所、「それは申し訳なかった、送るから交換しいてほしい」とお客様が仰いました。ご住所を確認したら近隣の県でしたので、「今日はお休みなのでお届けします」とお伝えしました。感謝のお言葉をいただき電話を切りました。
　5分後に、また電話がありました。同じお客様からの着信でした。こちらのミスだし申し訳ないから「もう一足買うよ」と仰っていただきました。
　トランクに2足（交換商品+新規お買上品）の靴を積み、車で1時間強の道のりでしたが、心地よいドライブでした。
　今年は良い年になりそうです！！

地理的な制約があり、すべてのお客様へこの様な対応は出来ませんが、お買上頂きましたお客様へは毎回、同じ姿勢の取り組み方をさせていただいております。交換にお邪魔出来ないので郵便局の配達の方への代行をお願いしております。
何か気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

【令和3年1月12日】

 

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